• 「営業職」
• 「事務職」
• 「SE職」

• 3か月後：事務マニュアルを理解する
• 半年後：先輩に聞きながら事務をこなせる
• 9か月後：お客さま対応もできるようになる
• 1年後：1人で事務をこなせる

• 分野①：会社と組織の目標に直接貢献する目標
• 分野②：お客さま、仕事相手に満足してもらう目標
• 分野③：あなたの組織を、よくする目標
• 分野④：あなたのスキルを、高める目標

＜営業職の年間目標事例＞

• 営業第一部の、今年の目標は、年間売り上げ目標：100億円、年間粗利益：5億円
• このうち、1割に貢献する
• 売り上げ10億円、粗利益5,000万円を、今年の年間個人目標とする

＜事務職の年間目標事例＞

• 事務代行部の、今年の目標は、事務の生産性10％向上
• 現状、わたしは、書類作成を、月間100件こなしている
• 3種類のひな型（テンプレート）を統合・簡略化することで、月間110件こなす

＜SE職の年間目標事例＞

• システム開発一部の、今年の目標は、システムリリース時のトラブル5件以内
• 今年、わたしは、部内の投資金額のうち、約半分を占める大規模なシステムリリースを計画している
• そのリリースにおける、初期トラブルを2件以内に抑えることで、部内品質目標に貢献する

＜営業職の年間目標事例＞

• お客さまに商品販売した場合、必ず、3か月以内に、お客さまに連絡する
• 販売商品に関して、何かお困りのことがないか、追加要望や不満がないかヒアリングする
• お客さまからの要望に、できる限りお答えするため、本社、上司と連携して対応する

＜事務職の年間目標事例＞

• お客さまからの受付書類に不備があった場合、書類をお客さまに返信して、修正依頼する
• 現状は、全てのケースで、お客さまの担当営業員に、お客さま説明と対応を依頼している
• 営業員への負荷も高まるし、お客さまの連絡が遅れることがある
• 単純な記載ミスの場合には、事務職員からお客さまに直接連絡する運用に変更する
• 運用変更のために、社内手続きやマニュアルを改定する
• 今年の前半、9月までに試行運用を開始し、今年中に運用を定着させる

＜SE職の年間目標事例＞

• システムをお客さまに納品する際、合わせて、操作マニュアルを納品している
• 開発期間や、予算の都合で、簡易的な内容となることが多く、改善要望が多い（分かりにくいとの、クレームもある）
• 比較的な低予算で、マニュアル作成を代行してくれる、A社に外注することで解決する
• 今年の前半、A社との契約結び、後半、お客さま3社に納品する
• お客さまからの反応がよければ、継続契約する

＜営業職の年間目標事例＞

• 営業成績がよくない後輩社員Aさん、Bさんに、1か月に5回ずつ、同伴外交を行う
• セールストークやアフターフォローの方法を教えることで、2人の目標達成を支援する
• わたしが、大口の商品販売（1,000万円以上）を達成できた際、部内に営業事例として、何をやったか情報展開する

＜事務職の年間目標事例＞

• 部内の事務手続きのうち、契約書の作成業務は、マニュアルの不備が多い
• 書類作成作業が、属人化しているため、ベテラン2名しか知らないことがある（そのうちの1人がわたし）
• 部内メンバーであれば、誰でも作業できるよう、マニュアルを整備する
• 今年前半に、マニュアルを整備し、今年中に、他のメンバーに作業を完全に引き継ぐ

＜SE職の年間目標事例＞

• 今年、前半にリリースする大規模システムでは、新たなテストツールを導入して活用した
• テストはほぼ完了しており、期待以上の効果が得られた（テスト期間の短縮、品質向上効果があった）
• 今年中に、他の部員の開発案件で、活用してもらう

＜営業職の年間目標事例＞

• ネット販売に活路を見出すお客さまが増えている
• 自分で、WEBサイトを構築してあげることはできないが、最低限のWEBマーケティング知識を身につけて助言できるようにする
• WEBサイト構築会社に人脈を築き、要望を取り次いであげられるようになる
• 今年中に、3件、取り次ぐ

＜事務職の年間目標事例＞

• 事務効率化のために、RPAの導入が普及してきている
• 今年前半、RPAのセミナー、外部研修に参加することで基礎知識をみにつける
• 今年前半、RPA導入ベンダー数社から、プレゼン・コンペを受ける
• 予算の都合がつけば、今年中に、試験導入する

＜SE職の年間目標事例＞

• Amazon社のクラウドサービスであるAWSの導入事例が増えている
• Amazon社のAWS研修を受講することで、サービスの基本知識、クラウド上の資源の利用方法を習得
• 今年後半に計画している開発案件で、AWSを試験導入する

• ①仕事の目標の「目的カテゴリ」の選択
• ②仕事の目標の「達成基準」の明確化
• ③仕事の目標の「期限」の明確化
• ④仕事の目標の「達成計画」の明確化

• ＜強化＞いまできていること、得意なことをさらに伸ばす
• ＜改善＞いまの問題を解消する、不得意を克服する
• ＜継続＞いまできていることを続ける
• ＜挑戦＞新たなことを始める

＜修正後：営業職の年間目標事例＞

• 昨年比2割増の、売り上げ12億円、粗利益6,000万円を、今年の年間個人目標とする

＜修正後：営業職の年間目標事例＞

• 要望がかなえられない場合でも、必ずお客さまに、理由と代わりにできることを書面（メール）で回答する
• 本社部署に対して、お客さまからの要望を、要望書の形式で送付する

＜修正後：事務職の年間目標事例＞

• 今年の前半、2021年9月までに、3種類のひな型（テンプレート）を統合・簡略化する
• 2021年10月から、新書式での運用を開始する
• 今年の最終月である2021年3月に、月間110件こなす

• 今年の前半、2021年9月までに、部員に対して、テストツールの使い方の説明会を開催
• 今年の後半、他の部員の開発案件での利用を開始
• 2か月に1回のペース、3案件件で、活用してもらう
• 結果をアンケートにまとめて、今年の最終月である2021年3月に、社内・部内にレポートする

• Specific：具体的であるか、もっと具体的にできないか？
• Measurable：測定可能か、曖昧になってないか？
• Achievable：達成可能か、無謀な目標になってないか？
• Result-based：組織の成果に基づいているか、自己満足になってないか？
• Time-line：期限があるか、不明確になっていないか？

昨年比、2割増の売り上げ12億円、粗利益6,000万円を、今年の年間個人目標とする

＜今年の仕事の目標がなぜ必要か＞

• 会社の目標が年間で立てられるから
• 仕事の目標達成、スキルアップに長期的に臨むため

＜今年の仕事の目標を設定する4つの分野＞

• 分野①：会社と組織の目標に直接貢献する目標
• 分野②：お客さま、仕事相手に満足してもらう目標
• 分野③：あなたの組織を、よくする目標
• 分野④：あなたのスキルを、高める目標

＜ベーシック法で目標を洗練する手順＞

• 手順①：仕事の目標の「目的カテゴリ」の選択
• 手順②：仕事の目標の「達成基準」の明確化
• 手順③：仕事の目標の「期限」の明確化
• 手順④：仕事の目標の「達成計画」の明確化

＜SMART法で目標を見直し観点＞

• Specific：具体的であるか、もっと具体的にできないか？
• Measurable：測定可能か、曖昧になってないか？
• Achievable：達成可能か、無謀な目標になってないか？
• Result-based：組織の成果に基づいているか、自己満足になってないか？
• Time-line：期限があるか、不明確になっていないか？

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