管理職が果たすべき役割の完全まとめガイド【4つの役割とNG集】

管理職が果たすべき役割の完全まとめガイド【4つの役割とNG集】 仕事/会社
新米管理職
新米管理職

最近、管理職になったんですが…

部下の信頼が、得られてない気が。。

組織をうまくマネジメントできていない気が。。

もっと成長して…

  • 組織を強くしたい!
  • 部下から信頼を得たい!
  • 大きな成果を出したい!

こんにちは!たけしです。

そんなあなたのために、ご用意しました。

管理職が果たすべき役割の完全まとめガイド

わたしは、大企業に17年間勤務しました。

32歳で課長になった時、わたしもあなたと同じく…

苦しみ、悩んだ…

それを乗り越えることで、管理職として結果を出し…

35歳で、上級管理職になれた

そんな経験を活かして、管理職が果たすべき役割を解説します。

4つの役割で構成しています。

  • 役割①:組織の目標を立てる、達成する
  • 役割②:部下を育成する、責任をとる
  • 役割③:部下を評価する
  • 役割④:部下の模範になる

解説記事を含めるとかなりのボリューム。

あなたに足りないもの、気になるものからお読み下さい。

そして、必ず実践して下さい!

  • 強くて結果を出せる組織が作れる
  • 部下からの信頼が高まる

管理職が果たすべき役割①:組織の目標を立てる、達成する

管理職が果たすべき役割①:組織の目標を立てる、達成する

組織の成果を最大化するのが目標設定

わたしは大手金融機関に勤務していました。

営業本部で仕事をしていました。

ある伝説の支店長がいました。

成績が良くない支店を100%必ず立て直す

そのノウハウを他の支店長のために公開してくれました。

やっていることは、ただ1つでした。

目標設定に全力を注ぐこと!

新米管理職
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それだけ?

それだけ?

でも実際、やってない。

あるいは…

ほとんど時間をかけてない

伝説の支店長いわく、目標設定の秘訣は…

各メンバーにこんな目標を与えること

  • 少しだけ背伸びをしたら達成できる目標
  • 1人1人の、背伸びの高さをなるべく合わせてあげる

高くしすぎないことが肝心。

そうすれば、あとは雰囲気を盛り上げるだけで…

  • 勝手にメンバー間のコミュニケーションが活発になる
  • メンバー同士で助け合う

結果的に…

大きな目標達成になる

口で言うのは簡単ですが。

ということで、具体的な考え方やすべきことを解説します。

組織の目標を立てるのに必要な2つの視点

当たり前ですが、管理職は…

あなたが率いるチーム・組織の目標を立てる必要がある

目標の達成に…

責任を負うことになる

組織の目標を立てる時には、この2つの視点が必要になる。

あなたの組織の目標が…

  • 視点①:全社目標の細分化・具体化になっていること
  • 視点②:メンバーの目標の足し算になってること

視点①:組織目標が、全社目標の細分化・具体化になっていること

数字があると分かり易いので、営業職の例で解説。

全社売上目標が30億円だったとする。

会社は、3部署で成り立っていて、1部署のトップがあなた。

各部署、ほぼ同じ人数で、均等に目標を分け合う場合…

10億円が、目標の最低ライン

新米管理職
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おーい!

1人1億円、よろしく!

かと言って、単純に、3分の1の10億円を目標にしてはいけない。。

達成できるか検証する。

視点②:組織目標が、メンバーの目標の足し算になってること

あなたの部署に10人のメンバーがいたとする。

各人の目標を足し合わせて…

10億円を達成できるか検証する

もちろん…

各人のスキルや実績などを踏まえて判断

どう考えても不可能な場合…

管理職のあなたの役割は…

本部長など、さらに上の管理職に掛け合うこと

【解説記事】管理職の目標設定に関して、押さえるべきポイントと、目的達成のために実践すべき行動を詳しく解説しています!実は、上記2つ以外にも、必要な視点が…

組織とメンバーの目標は、3種類バランスよく

  • ①組織の目標に直接的に貢献する目標
  • ②組織の目標に間接的に貢献する目標
  • ③組織と個人のスキルアップの目標

①組織の目標に直接的に貢献する目標

先ほどの例の続き。

10億円の売上が組織目標だとしたら…

  • 商品Aを5億円販売する
  • 商品Bを3億円販売する
  • 商品Cを2億円販売する

これが、直接的に数字に貢献する目標。

管理職のあなたには…

各メンバーの売り上げに落とし込む役割がある

②組織の目標に間接的に貢献する目標

と言っても、数字だけ掲げて達成できれば…

そんなに楽なことはない

ということで「どうやって」達成するか、行動の目標を設定する。

  • 電話営業:1人毎日50件
  • 訪問営業:1人毎日10件
  • 新規顧客獲得:1人毎月3件

結果的に、売り上げにつながる保障はないものの…

管理職のあなたには…

行動目標を示す役割がある

③組織と個人のスキルアップの目標

最後は、資格やスキルの習得など…

長期的目線での成長を促す目標

組織目標ならば、若手育成のための勉強会でもいい。

これがないと、組織も個人も成長しない。

直接的な成果だけに追われて…

メンバーのモチベーションが上がらない
疲弊することになる

管理職のあなたには…

将来の成果につながる成長目標立てる役割がある

組織の目標を達成するために必要な2つの取り組み

  • ①組織と個人の目標を立てた時の不安と不満を解消
  • ②中間状況の把握とフォロー

①組織と個人の目標を立てた時の不安と不満を解消

目標設定は、この順番で実施する。

  • あなたが、組織の目標や具体的な施策をメンバーに説明
  • 各メンバーが個人の目標を立てる
  • あなたとメンバーで、納得いくまで話し合う

この時に注意すべきは…

目標は絶対に押し付けてはいけない

目標に本当に納得しているか…

会話や表情から見極める

時間がないからと、妥協して終わらせるとどうななるか。

そのメンバーは、半年とか1年…

納得せずに活動することになる

  • 個人の目標は未達に終わる
  • 組織の目標も達成できない

管理職が果たすべき役割は…

メンバーが、高いモチベーションで挑戦できる目標を共に立てること

②中間状況の把握とフォロー

最低でも月に一回は、各メンバーの状況を把握する必要がある。

その時、目標達成が困難になるメンバーがいる。

いずれかの対策を打とう!

  • 当面、活動を共にするなど、重点的にフォローする
  • 目標を修正する

わたしが課長時代よくやったのは…

  • 正念場を迎えているプロジェクトの重要会議への出席
  • メンバーの発言へのフォロー
  • 資料作成の手伝い

共に活動することで…

結果が出てない理由が分かる

具体的なアドバイスが送れるようになる。

管理職のあなたには…

共に行動し、共に汗を流す役割がある

そして、共に行動した結果…

これはもう無理だ!

と分かったたら、目標をすっぱり諦めてしまおう!

無駄にメンバーを苦しめてはいけない。

「ここまでやってダメなら終わり!」

と伝えてあげる。

管理職のあなたには…

引き際を決める役割がある

【解説記事】管理職の目標設定に関して、押さえるべきポイントと、目的達成のために実践すべき行動を詳しく解説しています!実は、上記以外にも、実践すべき取り組みが…

【解説記事】管理職に限らず、誰にでも必要となる、目標設定の目的・手順を解説しています!

管理職が果たすべき役割②:部下を育成する、責任をとる

管理職が果たすべき役割②:部下を育成する、責任をとる

若手社員の育成・教育方法

いまどきの若手社員は、昔のような熱血指導は通じない。

こんな6つの特徴を踏まえて育成・教育しよう!

  1. 細かいチェックは嫌い→短時間で承認
  2. 実はほめられたい→ふしめふしめでほめる
  3. 仕事とそれ以外は区別→仕事以外の口出しNG
  4. 期限管理は甘い→自分がやってあげる
  5. 実は稼ぎたい→残業と副業を認める
  6. 行動力はある→新サービスを任せる
新米管理職
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さすがに、副業は禁止されてるんだけど。。。

そうですね。

まあ、目をつぶる…あえて詳しく聞かないくらい。。

その他のことも…

「さりげなく」が重要!

チェックしてないようで…

「さりげなく」チェック

期限を管理してないようで…

「さりげなく」先回りしておく
「さりげなく」声をかける

決して、あからさまにやらないように!

【解説記事】6つの特徴と対策を解説しています。

部下のタスクを管理・フォローする

部下・メンバーのタスク状況・期限を管理せずに…

仕事の責任を取ることはできない

速やかなフォロー、先回りしてフォローすることはできない。

あなた個人のタスク管理であれば…

手帳やメールで十分だった

メンバー数名、複数プロジェクトを並行推進となると、そうはいかない。

タスク管理シートを活用する必要がある。

ただし、管理職であるあなたも、メンバーにも共通すること…

タスク管理シートを作成・更新している間、仕事は進んでいない

これを肝に銘じた上での、管理シート運用、遅延時フォローの際の注意点!

  • 管理項目は極限までシンプルに
  • 管理シートの確認・更新サイクルは最低1日
  • 管理職が把握すべきは「自分でできるタスクか」「遅延するとどうなるか」
  • タスク遅延時には「内部要因」「外部要因」に分けて対策する

【解説記事】タスクの管理方法を、個人のタスク、チームのタスク、他人のタスクに分けて詳しく解説しています。管理職のあなたは、後半を中心にお読み下さい!

仕事の「ほうれんそう」に見返りを与える

仕事の報告・連絡・相談。

昔は、会社員の義務でした。

やって当たり前。

新米管理職
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いや…いまでもそうでしょ。

やらない部下は怒って当然!

はい。それダメ!

いまどきの若手社員は、見返りがないことはやらない。

残業は、残業代がもらえるからやってる。

仕事の「ほうれんそう」も同じ。

この6つの見返りをしっかり与えるべき!

  1. 組織の体制変更、要員調整
  2. 自組織のルール変更、会社への掛け合い
  3. 関連部署、お客さまとの調整を自らが解決
  4. さらなる上の役職者への報告・説得
  5. あなたのスキル・経験を活かして助ける
  6. 力強い意思をもってGOサインを出す!決意伝達!

これらを率先してやるのが管理職のあなたの役割。

  • メンバー個人ではできないこと
  • あなたの方が得意なこと
  • あなたの立場を活かしてできること

例え単なる状況報告であっても…

「ありがとう。状況がよく分かった。引き続きよろしく」

これだけでも十分!

これからは「ほうれんそう」の手段も、変わる。

会議や電話から、メール・テキスト中心に!

メールで報告してるのに、無反応とか…

絶対にNG!

【解説記事】管理職が仕事の「ほうれんそう」に臨むべき姿勢を、解説しています。

時には仕事を「丸投げ」する

部下を成長する手段として「丸投げ」をうまく使うべき。

新米管理職
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いや…辞めちゃうでしょ。

もちろん、辞めちゃうような、嫌がらせや無茶ぶりはダメ。。

こんな時に、勇気を持って丸投げしてみよう。

  • 時間がなくて詳しい指示を出せない
  • 実は、あなた自身に明確な答えが見えていない
  • なんか、こいつに丸投げしたら面白い結果が出るかも

特に、新人への手順の説明なんかがおすすめ!

思いっきり丸投げすると…

最近の若手はやる気を出す!

張り切って自分でやっちゃう管理職がいるけど、ダメ!

誰でもできることこそ…

若手に丸投げすべき!

ただし、丸投げした時の注意点が…

  • 結果が出なくてもよしとする
  • 失敗した時には、あなたが責任を持ってフォローする
  • 結果が出た時、成果は全てメンバーのもの

管理職は、仕事の「丸投げ」をうまく活用すべき!

【解説記事】丸投げされた人目線で、それをチャンスに変える考え方を解説してます。

速やかに正しい意思決定をする【なるべく会議以外の手段で】

管理職の大きな仕事の1つは…

組織の意思決定

そのあとの実行をリードして…

結果に責任を持つのが管理職の役割。

だからと言って、意思決定のため「だけ」に…

無駄に長い会議を開催させる
しかも何度もダメ出して繰り返す

こんなことをする管理職がいる。

部下の時間もあなたの時間も…

無駄になっている

会議に対して4つの意識改革をしよう!

  • ①会議資料は意思決定者が自分の目で読む
  • ②会議は仕事のスタート【あとの方がはるかに大事】
  • ③会議は本業の仕事を犠牲にしている
  • ④会議は意思決定の1手段、しかも最終手段にすぎない

特に4つ目…

会議は意思決定の最終手段にすべき

まず、これらの手段を優先しよう…

  • メール1本で済まないか?
  • 席で5分会話して済まないか?
  • 資料なんて本当に必要か?

どうにもならない時だけ、最低限の…

  • 「準備」
  • 「時間」
  • 「人数」
  • 「回数」

で会議を開催しよう。。

【解説記事】無駄で長い会議を撲滅するための、4つの意識改革を解説しています。

管理職が果たすべき役割③:部下の評価

管理職が果たすべき役割③:部下の評価

ここまでは、プレイヤー時代からの延長線上。

新米管理職
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確かにね…

管理職になる前にも、目標は立ててたし、後輩の育成もしてきた。

そう、いままでと一番違うのが…

「評価」する立場になること!

多面評価とか360度評価の時代になってきてるけど。。

でもやっぱり、部下の昇進やボーナスを決めるのは…

課長や部長などのポスト管理職

絶対に軽い気持ちでやってはいけない!

評価者は、この2つに責任を負う…

  • 評価される人の成長
  • 会社の成長と存続

そして、絶対これをやってはいけない!

  • 1つの評価を他の評価に影響させる
  • 評価理由を説明できない
  • 他人の意見や噂に影響される

部下の評価を軽く考えている管理職は…

これほどの可能性を秘めている

  • 組織を崩壊させる
  • 部下の人生を狂わせる

評価者としての責任は…

管理職が果たすべき、最重要な役割!

新米管理職
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なんか怖くなってきた。。

【解説記事】新米管理職は、必ずこちらの研修を受講して下さい!

新米管理職
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行ってきます!

読み込みます!

管理職が果たすべき役割④:部下の模範になる

管理職が果たすべき役割④:部下の模範になる
新米管理職
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ただいま研修から戻ってまいりました!

はい、いよいよ、最後、4つ目。

プラスアルファの取り組みやマインド。

  • 部下に尊敬されるためにすべきこと
  • 逆にしちゃダメなこと

リラックスして軽い気持ちで読んで下さい!

新米管理職
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ほっ・・・

評価者研修を受けてぐったりしてます。。

軽い気持ちで読んでみます。

部下に憧れを抱かれる

会社員生活17年、わたしがしびれた上司の発言2選!

  • 「最悪、お前の成長分だけリターンがあればいいよ」
  • 「で?おれは何すればいいの?」「了解(笑)」

それにまつわるエピソードを紹介しています。

【解説記事】よろしければどうぞ!

部下に嫌われることをしない

最近の部下に嫌われる発言5選!

  • 「これは〇〇役員からのお達し」:自分の意思なし!
  • 「とりあえず飲み会やろうか」:自分で開け!
  • 「教えて」「だって知りたいから」:知ってどうする!
  • 「どこか悪いの?病院は行った?」:プライベート介入!
  • 「もしも~し。お疲れさま~」:いちいち電話するな!

【解説記事】心当たりがある方だけどうぞ!

新米管理職
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読みます・・・

部下をダメにする上司にならない

部下をダメにする上司の特徴5選!

  • ①部下に失敗させない
  • ②部下同士を比べる
  • ③目標を押し付ける
  • ④すぐに「昔はこうだった」と言う
  • ⑤上のことばかり気にする

これを改めて、部下を成長させる上司になるには…

  • ①あなたが、コントロールできる範囲で、失敗させる
  • ②部下同士を比べるんじゃなくて、過去の部下と比べる
  • ③目標を納得するまで話し合う
  • ④無駄を省く方法を積極的に取り入れる
  • ⑤あなたの上司の言葉は、あなたの言葉に翻訳して伝える

【解説記事】具体的な方法を解説しています。

部下に悩んでいる姿を見せない

あなたが、管理職であれば…

平均よりは、仕事ができる人のはず。

仕事ができる人が抱える悩み7選!

  • 悩み①:1つの仕事に夢中になり他が手につかない
  • 悩み②:部下に頼んでいたのに最後は自分でやる
  • 悩み③:周囲にも自分と同じ水準を求める
  • 悩み④:自分の成功のスタイルを押し付ける
  • 悩み⑤:じっくりと人の話しを聞くことができない
  • 悩み⑥:孤独を感じる、話しかけづらいと思われる
  • 悩み⑦:一度、期待を裏切ったらもう終わりだと思う

特に、新米管理職は、部下に頼んでいたのに…

最後我慢できずに、自分でやっちゃうことがある

わたしもよくやった。

でもこれは部下からすると…

めちゃくちゃへこむ!

なるべくやらないようにしましょう。

任せた仕事は最後まで任せて…

結果に責任を負うのが管理職の役割

【解説記事】それぞれの悩みの解決法を解説しています。

管理職の役割を果たせない人の行く末

最後と言っておきながら、追加でもう1つ。

ここまでで、こう思った人もいるかも…

自分は、管理職に向いていないのかな

でも、会社員として管理職の道を諦めたら…

この5つ行く末が待っている!

  • 後輩が上司になる
  • 給料が上がらない
  • 会社の仕組み作りに参加できない
  • リストラされる可能性がある
  • 誰にも負けない得意分野を磨く必要がある

【解説記事】それぞれの行く末を解説しています。

新米管理職
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ひえ~

このガイドを読み直します。。

まとめ:本ガイドの掲載記事一覧

では、最後に、本ガイド…

管理職が果たすべき役割の完全まとめガイド

の掲載記事を振り返ります。

お見逃しなきように!

<役割①:組織の目標を立てる、達成する>

  • 組織の成果を最大化するのが目標設定
  • 必要な2つの視点:全社目標を細分化、メンバー目標を足し算
  • 3種類バランスよく:直接目標、間接目標、スキルアップ目標
  • 必要な2つの取り組み:目標の説明・話し合い、中間フォロー

<役割②:部下を育成する、責任をとる>

  • 若手社員の育成・教育方法
  • 部下のタスクを管理・フォローする
  • 仕事の「ほうれんそう」に見返りを与える
  • 時には仕事を「丸投げ」する
  • 速やかに正しい意思決定をする【なるべく会議以外の手段で】

<役割③:部下を評価する>

<役割④:部下の模範になる>

  • 部下に憧れを抱かれる
  • 部下に嫌われることをしない
  • 部下をダメにする上司にならない
  • 部下に悩んでいる姿を見せない

<管理職の役割を果たせない人の行く末>

最後になりますが。

大げさではなく…

管理職は、部下の人生を左右します

なぜなら、わたしが会社を辞めたことには…

多少なりとも、わたしの上司達の影響があった。

逆に言うと、人に大きな影響を与える立場です。

大きなやりがいがある仕事です。

多くの仲間たちと、大きな仕事を成し遂げて下さい!

【関連ガイド記事】仕事の各種完全ガイドをご用意しております。よろしければ、合わせてお読み下さい!

– END –

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